这样的宠物销售,一个坑一个坑早就帮你挖好了(宠物销售怎么做)

“星期宠”问题在上海电台海波热线节目中,不止一次碰到。我们已经连续三年接到类似的投诉电话。从九命宠物玖只喵再到冠柯宠物……这些投诉已经不是个案,而是一整个产业链,环环相扣、陷阱重重,消费者维权难度很大

记者联系了多区消保委发现,投诉量大、经营者态度恶劣、消费者举证困难共性问题→

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星期宠涉事门店:海一宠物

2021年至2022年,宝山区消保委共受理宠物类消费者投诉96件,数量较2019-2020年增加近一倍。由于多数经营者拒不承担责任,消费者举证困难,因此调解成功率较低。

宝山区消保委法务部、新闻部主任姜楠介绍:“2022年下半年陆续收到‘海一宠物’消费者投诉共12件,消费者反映情况均为在网上购买宠物猫、狗,到该店取宠物,带回家几天后就生病或死亡(猫犬瘟、细小),去店内要求退款遭拒绝,且经营者态度恶劣。”

调解过程中,该店店主以“消费者自己不会养,导致宠物得病”为由拒绝承担责任,且拒绝透露宠物的来源

区消保委为了解实际情况,曾以消费者身份前往该店,发现店内许多宠物皆已染上疾病,店主称只是普通的感冒。区消保委工作人员提出购买一只染病的小金毛犬,与店主一起至附近的宠物医院进行检查,随后被店主凶狠地赶出店外。

区消保委协同区市场监管局、区农委对该店进行查封。后续信息显示“玖只喵”与“海一宠物”的经营者为同一伙人。

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星期宠涉事门店:上海九命宠物有限公司

“2017年开始我们已经受理这伙人的案子了。”浦东新区消保委消指部主任赵颖刚告诉记者,从2017年到2021年3月份,有关星期宠的投诉量每年基本稳定在40、50件以上,2019年和2020年投诉量上升至每年60、70件以上。2021年一季度投诉量就达到了33件,全年投诉量208件,2022年投诉量310件。后来店铺搬走了,也变更了名称。

“跟前面宝山同事一样,也做了暗访调查,基本上是同样的遭遇。我们了解下来,在宠物行业里面,卖星期宠的现象可以说已经形成一定的产业套路了。”

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“宠物相关投诉量仅去年就有569件。涉及星期宠的有两家:上海玖只喵宠物有限公司第一分公司上海冠柯宠物服务有限公司。”

闵行区消保委常务副秘书长周夏介绍:这两家店只要一经营,我们这边投诉量马上有一个反应:成倍上升。

针对这两家经营者,区消保委多次约谈、上门。“商家态度是比较恶劣的,消费者提出的退款诉求很难得到满足,基本都是换宠方案。我们这边有一位消费者换了4次,每次都是这种病猫病狗的情况。消费者每一次都相信经营者,但是一次次失望。

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2022年全年,松江区消保委共受理宠物类消费纠纷90件,比2021年的34件呈大幅上升态势,其中涉及活体宠物的有43件,占宠物类投诉总量的47.78%。

有消费者反映:在淘宝网店“上海玩宠一家”购买看中了一只灰色雪纳瑞,通过微信扫码转账支付了3000元给上海奈泽宠物有限公司(公司注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609)。消费者准备签收,但在铁丝笼中是一只黄色小狗,和视频中的灰色雪纳瑞大相径庭,且无接种疫苗、驱虫等凭证。

区消保委通过暗访,在联系“上海玩宠一家”网店客服后,客服会主动发送“添加131XXXX3526看小可爱视频”的文字,将消费者引导至微信进行交易。

松江区消保委投诉部主任田娇告诉记者,“网店的营业执照和实际经营地址不符,态度非常强势,根本不配合,电话调解下来也是含糊其词,没办法自圆其说。”

2022年,全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件,同比翻了一番。在化解纠纷方面,市区两级消保委做了很多的努力。

上海是否有大规模的育犬基地?

据上观新闻记者此前调查,在松江区泖港镇兴旺村有一家“上海福缘犬业有限公司”。这是一排联排平房,记者进入了其中的一间,门玻璃上只是用胶带简单贴着“宠物出售”四个字。靠墙摆放了一排犬笼,装着大大小小20余只狗。

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△店内房间里靠墙摆放了一排犬笼。

犬舍为一对夫妻经营,所售的宠物不便宜,每只均在2000元以上。夫妻两人号称这里是上海最大的犬业基地。有消费者带着狗返回兴旺村要求退款。女老板并不惊讶,但她指着协议上的“不退款”字样一口拒绝。

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“生态宜居” 村竟藏“隐秘角落”

30多家“犬业基地”扎堆上海西南角

源源不断的“星期宠”问题

究竟何解?

我们将继续关注!



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